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Términos y Condiciones

IT NOW S.A.S.

1. Información General

IT NOW S.A.S. es una sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, con NIT 900958143-1.

Dirección comercial: Bogotá, Colombia.

Estos Términos y Condiciones rigen el acceso, navegación y uso del sitio web de IT NOW, así como la compra de productos y servicios ofrecidos a través de nuestros canales digitales y presenciales.

2. Productos y Servicios

IT NOW comercializa los siguientes productos y servicios:

  • Hardware tecnológico: laptops, computadores de escritorio, celulares, impresoras, periféricos y accesorios tecnológicos.
  • Licenciamiento de software: Microsoft 365, Adobe Creative Cloud, suites de seguridad (antivirus), y otros programas empresariales.
  • Servicios de soporte técnico: asistencia remota y presencial, consultoría IT, mantenimiento preventivo y correctivo.

Las descripciones, imágenes y especificaciones técnicas publicadas en el sitio web tienen carácter orientativo. IT NOW se reserva el derecho de modificar las especificaciones sin previo aviso, siempre que no afecten la funcionalidad esencial del producto.

3. Precios y Disponibilidad

Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo indicación en contrario.

Los precios están sujetos a cambio sin previo aviso, especialmente en productos tecnológicos cuyos costos de importación y distribución pueden variar. La disponibilidad de productos puede cambiar en cualquier momento.

Si un producto no está disponible después de realizada la compra, IT NOW se comunicará con el cliente en un plazo máximo de 48 horas hábiles para ofrecer alternativas o el reembolso correspondiente.

4. Proceso de Compra

Las compras pueden realizarse a través de los siguientes canales:

  • WhatsApp Business: atención personalizada con asesores comerciales.
  • Mercados en línea: MercadoLibre, Addi y otras plataformas de comercio electrónico asociadas.
  • Contacto directo: correo electrónico o llamada telefónica.

Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones. IT NOW enviará una confirmación de pedido con los detalles de la compra, los cuales constituirán el comprobante de la transacción.

5. Derecho de Retracto

Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), modificado por la Ley 2439 de 2024, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra realizada a distancia (online) o fuera del establecimiento comercial.

  • El plazo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto.
  • El reembolso será del 100% del valor pagado, sin deducciones de ninguna naturaleza.
  • Para mayor información, consulte nuestra página dedicada al Derecho de Retracto.

6. Excepciones del Derecho de Retracto

El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:

  • Productos de software cuyo sello de seguridad haya sido abierto, activado o licenciado.
  • Productos personalizados, fabricados a medida o bajo especificaciones del cliente.
  • Bienes perecederos o de consumo rápido.
  • Productos de higiene personal cuyo empaque haya sido abierto (auriculares, teclados, mouse, etc.).

7. Garantías

Todos los productos comercializados por IT NOW cuentan con garantía oficial del fabricante. Los términos, plazos y condiciones de la garantía varían según cada fabricante y se rigen por la Ley 1480 de 2011.

IT NOW actúa como intermediario para la gestión de reclamaciones de garantía, facilitando el contacto entre el cliente y el centro de servicio autorizado del fabricante. La garantía cubre defectos de fabricación, pero no daños ocasionados por uso indebido, accidentes o modificaciones no autorizadas.

8. Envíos

IT NOW realiza envíos a nivel nacional desde su centro de distribución en Bogotá, Colombia.

  • Los tiempos de entrega varían según la ubicación geográfica del destinatario.
  • El costo de envío se informará al cliente antes de la confirmación de la compra.
  • Los riesgos de pérdida o daño durante el transporte son asumidos por IT NOW hasta la entrega al destinatario.
  • IT NOW no se hace responsable por retrasos causados por transportadoras o factores de fuerza mayor.

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web de IT NOW —incluyendo pero no limitado a textos, imágenes, fotografías, logotipos, diseños, iconos, videos, bases de datos y código fuente— es propiedad exclusiva de IT NOW S.A.S. o de sus respectivos licenciantes.

Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otro uso total o parcial del contenido sin la autorización expresa y por escrito de IT NOW.

10. Reclamaciones

Para presentar una reclamación, petición, queja o sugerencia (PQR), el cliente puede contactar a IT NOW a través de:

IT NOW se compromete a responder las reclamaciones en un plazo máximo de 30 días calendario conforme a la Ley 2439 de 2024. Si el cliente no queda satisfecho con la respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

11. Legislación Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia que surja en relación con la interpretación, ejecución o cumplimiento de estos términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Bogotá, D.C., renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.