Derecho de Retracto y Reversión del Pago
IT NOW S.A.S.
1. ¿Qué es el Derecho de Retracto?
El derecho de retracto es la facultad que tiene el consumidor de devolver un producto o desistir de la compra de un servicio realizado a distancia (por medios electrónicos, telefónicos o fuera del establecimiento comercial), sin necesidad de invocar una causa justificada.
Este derecho está consagrado en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), modificado por la Ley 2439 de 2024, con el fin de proteger al consumidor en compras donde no ha podido examinar físicamente el producto antes de la adquisición.
2. Plazo para Ejercer el Derecho de Retracto
El consumidor dispone de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto o desde la suscripción del contrato de servicio.
- El plazo comienza a correr una vez que el producto sea recibido físicamente por el consumidor en la dirección indicada.
- Para servicios, el plazo comienza desde la firma del contrato o aceptación de los términos.
- Los días hábiles excluyen sábados, domingos y festivos.
3. Cómo Ejercer el Derecho de Retracto
Para ejercer su derecho de retracto, el cliente debe contactar a IT NOW a través de cualquiera de los siguientes canales:
- WhatsApp Business: disponible en nuestro sitio web y canales oficiales.
- Email: datos@itnow.com.co
- Teléfono: disponible en nuestra sección de contacto.
La solicitud debe incluir:
- Nombre completo del titular de la compra.
- Número de factura o comprobante de pedido.
- Motivo del retracto (opcional, no es obligatorio).
- Descripción del estado del producto.
El producto debe ser devuelto en buen estado, sin señales de uso indebido, y con todos sus accesorios, manuales y empaques originales.
4. Reversión del Pago
Una vez aceptada la solicitud de retracto, IT NOW realizará el reembolso correspondiente bajo las siguientes condiciones:
- El reembolso será del 100% del valor pagado por el producto o servicio.
- No se realizarán deducciones por concepto de gastos de envío, administrativos, manejo o costos de devolución.
- El reembolso incluye impuestos, seguros de envío y cualquier costo adicional pagado en la compra original.
5. Plazos de Reembolso
Los plazos de reembolso varían según el medio de pago utilizado en la compra original:
- Pago en efectivo o transferencia bancaria: Reembolso dentro de los 30 días calendario siguientes al ejercicio del retracto.
- Pago con tarjeta de crédito: Reversión de la transacción dentro de los 15 días calendario siguientes al ejercicio del retracto, conforme a la Ley 2439 de 2024.
IT NOW utilizará el mismo medio de pago empleado en la compra original para realizar el reembolso, salvo que el cliente solicite expresamente un medio diferente y este sea viable.
6. Excepciones al Derecho de Retracto
De conformidad con la ley colombiana, el derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:
- Productos de software cuyo sello de seguridad haya sido abierto, activado o licenciado.
- Productos personalizados o fabricados a medida según las especificaciones del consumidor.
- Bienes perecederos o de consumo rápido.
- Productos de higiene personal cuyo empaque haya sido abierto (auriculares, teclados, mouse, etc.).
- Servicios que hayan sido completamente ejecutados con autorización previa del consumidor.
7. Contacto para Solicitudes de Retracto
Si desea ejercer su derecho de retracto o tiene preguntas sobre el proceso, contáctenos:
- Email: datos@itnow.com.co
- WhatsApp Business: disponible en nuestro sitio web
Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., Sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.